スピーカー

企業での活動にとどまらず、彼は「Synapse QA」の創設者でもあります。このコミュニティは、質の高い学びを、誰もが手軽に、かつ手頃な価格で得られる環境づくりに注力しています。また、キャリアおよびリーダーシップコーチとして、ITプロフェッショナルのキャリア形成の支援も行っています。

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クオリティエンジニアリングにおける信頼の獲得：QAを「まずまず」から「最高」のチームへと進化させる方法

ほとんどのクオリティエンジニアリング（QE）チームは、決して「失敗」しているわけではありません。また、やる気がないわけでもありません。彼らは、内部からは気づきにくい「目に見えない摩擦」によって、知らず知らずのうちに意欲を削がれているのです。

もしあなたがチームのアウトプットを見て、「悪くはないけれど、もっと良くなるはずだ」と感じたことがあるなら、このセッションはまさにあなたのためのものです。成長を目指すテスターの方にとっても、影響力を高めるのに苦労しているテストリーダーの方にとっても、かつて私のチームの足を引っ張っていた問題は、どこか見覚えのあるものかもしれません。

3年前、私がQA責任者に就任した当時、チームはシステムの運用を維持し、テストケースを書き、チケットを処理し、バグを報告していました。しかし、彼らは本来のポテンシャルを発揮できていませんでした。その理由は技術的なことではありませんでした。

当時、品質は「誰もが分かっていながら触れようとしない問題（Elephant in the room）」となっていました。ステークホルダーごとに品質に対する見解はバラバラで、共通の定義もありません。QA担当者は明確な方向性がないまま孤立して作業しており、全体的な品質には穴が開いていました。その結果、当時は毎月100件以上の顧客トラブルが報告されていました。

本講演では、私のチームが「そこそこの成果」を出す状態から、健全でハイパフォーマンスなチームへと生まれ変わった道のりをお話しします。活動を開始した当初、チームは従来の指標で見れば問題ないように見えましたが、実際には目に見えない制約が彼らを縛っていました。それは、言葉にされない思い込みや、希薄なコラボレーション、不明確なオーナーシップ、そして形骸化したルーチンワークです。

私たちは意図的にチームの働き方を変えました。フレームワークを増やしたり圧力をかけたりするのではなく、パフォーマンスを密かに抑制していた人間関係や組織文化の制約に対処したのです。これには、チーム構成に関する苦渋の決断や、スキル不足についての率直な話し合いも含まれていました。変革の各フェーズでは、「明確さ」「信頼」「オーナーシップ」「学習」「エネルギー」といった異なるボトルネックを一つひとつ解消していきました。

この講演では、チームの進化の過程をたどりながら、以下のポイントを明らかにします。

チームが単に「機能しているだけ」で、ポテンシャルを発揮できていない状態をどう見極めるか。

行動と成果を劇的に変えた重要な転換点。

リーダーシップによる働きかけが、いかに時間をかけてチームの可能性を広げていくか。

意思決定、コラボレーション、エンゲージメントにおいて、目に見えて何が変わったのか。

成長の各段階において、具体的にどのような変化が形作られたのか、そしてチームの健全性をどのようなシグナルで測定したのかを解説します。ハイパフォーマンスなチームへと進化するためのメンタルモデルと、明日から自分のチームに活用できる実践的なアイデアを持ち帰っていただけるはずです。